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영양군(오도창)은 경자년 새해를 맞아 ‘함께 누리는 영양’이라는 군정목표에 맞춰 2019년에 이어 찾아가는 종합민원서비스 등을 지속 운영하고, 신규 사업으로 민원 동행제, 여권발급 야간 민원실 운영 등 군민 중심의 친절하고 신속한 민원처리를 위해 각종 민원시책을 펼쳐나갈 계획이다.

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‘찾아가는 종합민원서비스’는 마을을 직접 방문해 지역주민들의 애로사항을 현장에서 듣고 처리하는 사업으로, 매년 분기마다 지적, 건축, 의료상담 및 생활 불편 등 다양한 민원을 현장에서 접수하고 처리하여 지역민과 소통하고 공감할 수 있는 적극 행정을 펼쳐가고 있다.

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이에 올해는 내방하는 민원인들에게 한발 더 다가가기 위해 장애인, 노약자 등 사회적 배려대상자들을 중심으로 민원처리 완료시까지 동행하는 민원 안내를 실시하여 딱딱한 관공서 이미지를 벗어나 내부모 내형제를 대하듯 상위동행을 실현할 계획이다.

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또한, 군민이 행복한 민원실을 조성하기 위하여 민원인의 안락한 쉼터제공, 북카페·유아휴게실 등을 운영하고 있으며, 청내 각 층에 민원 소리함을 설치·운영하여 민원인의 작은 소리에도 귀 기울이는 군민과 소통하는 행정을 실현하고 있다.

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사회적 가치실현을 위해 ▲취약계층 우선 배려창구 운영 ▲ 민원인 편의용품 비치(확대경, 보청기, 휠체어 등) ▲24시간 장애인 겸용 무인민원발급기 운영 등을 지속적으로 추진하여 민원인의 편의를 도모하고 있다.

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더불어 매년 국제결혼이 늘어나면서 다문화가정의 증가로 4개 언어(영어, 일본, 중국어, 베트남어)로 된 민원서식 외국어 번역본을 제작하여 외국인 주민의 맞춤형 민원서비스를 제공할 계획이다.

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이와 함께 평일 근무시간에 관공서 방문이 어려운 직장인들을 위하여 ‘목요 야간 여권민원실’을 운영할 예정이다. 2월부터 야간 여권민원실 이용을 희망하는 민원인은 매주 목요일 오후 6시 이전에 사전예약 후 목요일 오후 8시까지 방문하면 된다.

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한편 폭언, 폭행 등 악성 민원에 대비하여 지난해 본청 및 6개 읍면에 비상벨을 설치하였으며, 긴급상황 발생시 경찰서와 공동 대처하는 등 민원실의 안전한 근무환경 조성에도 힘쓰고 있다.

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오도창 영양군수는 “낮은 자세로 군민의 눈높이에서 소통하고 밝은 미소와 친절로 군민이 만족하는 감동행정을 구현하는 등 군민 중심의 열린 민원서비스를 지속적으로 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

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